Carglass België zet klant aan het stuur België zet klant aan het stuur 08 mei 2017 Klanten van Carglass België kunnen sinds kort via Facebook Messenger rechtstreeks de agenda van de ruitschadespecialist raadplegen en een afspraak ...
‘Creëer beleving als de klant het niet verwacht’ beleving als de klant het niet verwacht 19 mei 2017 Redactie 80 procent van de customer journeys heeft niets met klantbeleving te maken maar dient alleen om afdelingen tevreden te stellen Als ...
Binden en boeien - Hoe wakker je interne trots aan? ... eerste aanspreekpunt van de klant is Op die manier geef je een signaal af dat je de adviezen en tips van je medewerkers serieus neemt Van groot belang bij employer branding is dat het totaalplaatje ...
Customer Delight als strategie voor winst en groei ... voetbalwedstrijd vond een klant van Lexus zijn auto terug op betonblokken Hij belde de Lexus verkoper Het toeval wilde dat er een wagen in de showroom stond met dezelfde specifieke wielen De ...
Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit ... 30 maart 2016 Een tevreden klant is tegenwoordig niet goed genoeg meer Dat is zeker geen nieuws Immers bijna alle aanbevelingen komen van enthousiaste klanten en de kans dat een enthousiaste klant ...
Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt) ... groot verschil tussen wat klanten denken dat ze belangrijk vinden rationeel en wat ze voelen dat belangrijk is emotioneel Met de één vraag open antwoord techniek krijg je alleen rationele ...
'We hebben de regie bij de medewerker gelegd' ... het belangrijker dat een klant goed is geholpen dan het sturen op gesprekstijd Deliane Schimmel 59 werkt al haar hele professionele leven in klantcontact en begon ooit als agent Via de ...
Kunnen merken de controle over de klantreis terugnemen? ... merken de controle over de klantreis terugnemen 23 maart 2022 Peter van Woensel Kooy Het is als bedrijf tegenwoordig een beetje alsof je deelneemt aan een offroad rally waarbij de klant achter het ...
CX met EX verbinden ... blije medewerkers geen blije klanten Het is een vaak gehoorde leus waar niemand het mee oneens is maar waar toch weinig concrete handen en voeten aan wordt gegeven Employee Experience EX staat ...
6 tips om klantvertrouwen te herstellen tips om klantvertrouwen te herstellen 04 augustus 2017 Het afhandelen van klachten en ervoor zorgen dat teleurgestelde klanten weer vertrouwen krijgen in jouw bedrijf is geen eenvoudige klus Als je ...